Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 22 octobre 2023

Chez Arcane Voyages, nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons, les protégeons et dans quelles circonstances nous pouvons les partager. Elle détaille également vos droits concernant vos données personnelles.

1. Informations que nous recueillons

Nous recueillons différentes catégories d'informations pour vous fournir nos services et améliorer votre expérience :

• Informations d'identification personnelle : Lorsque vous réservez un voyage, demandez un devis, vous abonnez à notre newsletter ou nous contactez, nous pouvons collecter votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, date de naissance, informations de passeport (pour les réservations internationales) et détails de paiement.
• Informations de voyage : Détails concernant vos préférences de voyage, les destinations souhaitées, les dates de voyage, les types d'hébergement, les régimes alimentaires spéciaux ou les besoins d'accessibilité.
• Données techniques et d'utilisation : Informations sur la manière dont vous accédez et utilisez notre site web, y compris votre adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages consultées, temps passé sur les pages, chemins de navigation et autres statistiques d'utilisation. Ces informations sont collectées via des cookies et des technologies similaires.
• Données sensibles : Dans de rares cas, et uniquement si cela est pertinent pour votre voyage (ex. : informations médicales pour des besoins d'assistance spécifique ou des régimes alimentaires religieux), et avec votre consentement explicite, nous pourrions recueillir des données considérées comme sensibles.

2. Comment nous utilisons vos informations

Vos informations sont utilisées aux fins suivantes :

• Prestation de services : Pour organiser et réserver vos voyages, gérer vos demandes, coordonner avec les fournisseurs de services (hôtels, compagnies aériennes, agences locales) et vous fournir le support nécessaire avant, pendant et après votre voyage.
• Communication : Pour répondre à vos questions, vous envoyer des confirmations de réservation, des mises à jour de voyage importantes, des newsletters (si vous y avez consenti) et des offres promotionnelles personnalisées.
• Amélioration de nos services : Pour analyser l'utilisation de notre site web, comprendre vos préférences, personnaliser votre expérience utilisateur et développer de nouveaux services et fonctionnalités.
• Conformité légale et sécurité : Pour respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et prévenir la fraude ou toute autre activité illégale.

3. Partage de vos informations

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec :

• Fournisseurs de services : Compagnies aériennes, hôtels, voyagistes, agences de location de voitures et autres prestataires tiers nécessaires à l'exécution de votre voyage. Ils sont contractuellement tenus de protéger vos données.
• Partenaires commerciaux : Avec votre consentement, nous pouvons partager des informations avec des partenaires pour vous proposer des services complémentaires (ex. : assurances voyage).
• Autorités légales : Si la loi l'exige ou si nous pensons de bonne foi qu'une telle divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d'autrui, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande gouvernementale.

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès, l'altération, la divulgation ou la destruction non autorisés. Cela inclut le cryptage des données sensibles, l'utilisation de pare-feu et des contrôles d'accès physiques et logiques à nos systèmes.

5. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant.
• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données personnelles, sous certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation de l'utilisation de vos données.
• Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines situations.
• Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur celui-ci.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à [email protected].

6. Cookies

Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur, analyser le trafic et personnaliser le contenu. Pour en savoir plus sur l'utilisation des cookies et comment gérer vos préférences, veuillez consulter notre Politique en matière de Cookies.

7. Liens vers des sites tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de chaque site que vous visitez.

8. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales et réglementaires. La date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour être informé de nos pratiques en matière de confidentialité.

9. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :

Arcane Voyages
1290 Rue du Faubourg Saint-Honoré, Suite 300
75008 Paris, Île-de-France
France
Téléphone : +33 1 89 70 23 45
E-mail : [email protected]